一、退换货标准：产品符合国家《三包》政策退换货条件，须保证主商品、赠品、商品说明书、内外包装、保修卡、及所有附带物品完好无损，不影响二次销售。

1、美妆类：

1.1出于对每位顾客的安全及卫生考虑，已开封使用的美妆类产品不予退货；

1.2 实物与宣传页面不符，未经拆封，相关所有附件齐全，可于收到商品起七日内办理退、换货手续；

1.3 皮肤过敏：若有试用样品，主赠品未经拆封，包装、配件齐全，出具市级以上医院过敏证明，可办理退、换货；若无试用样品，用量须保证在各组成品容量的三分之一内，出具市级以上医院过敏证明，包装、配件齐全，可办理退、换货；

1.4 商品详细信息内明确标注有特殊说明的（如临近保质期等）产品，不得以此特殊说明作为退换理由；

1.5 乐e购为您提供优良产品，保证质量及渠道。若您认为产品存在内在质量问题，可出示相关权威部门的检测证明，我们定严格按照国家法律法规执行。

2、食品类：

2.1 出于安全及健康考虑，请您务必在食用前仔细检查产品包装是否完好、核对产品保质期限，一旦拆封，恕不退换；

2.2 实物与选宣传不符，未经拆封，相关所有附件齐全，可于收到商品起七日内办理退换货手续；

2.3 乐e购为您提供健康安全食品，我们将实时与政策保持同步，相关部门公布的存在质量问题的产品，乐e购愿无条件为您退货。

3、生活用品类：

3.1 由于擅自摔打、拆卸、冷冻、焚烧、踩踏等人为因素造成损坏的，恕不退换；

3.2 因大小、颜色不合适，且配附件、吊牌等齐全，未经使用不影响二次销售的产品，可于收到产品起七日内办理换货手续；

3.3若产品自身质量存在问题（除去3.1因素），且配附件、吊牌等齐全，未经使用不影响二次销售的产品，可于收到产品起七日内办理退、换货手续；

3.4 乐e购为您提供优良产品，若实物与宣传不符，未经拆封且所有相关配附件、吊牌等齐全，我们将为您提供退换货服务。

二、退换方式：

请您通过以下路径完成退换货申请：会员中心-交易管理-申请退换货-申请售后服务（订单右侧）。您需对申请状态保持关注，审核通过后，请您按照客服回复内容将产品寄出（主、赠品完好，各类配件、吊牌等齐全）并将订单号、物流运单号告知乐e购客服。因商品返回库房需一定时间，请您耐心等待。退货时请务必注意产品的完好性，否则将延误退换时间。

三、退货费用：

因产品本身质量问题而产生的退换货事项，商品邮寄费用由乐e购承担；因顾客认为大小、颜色不合适等一系列主观原因产生的退换货事项，邮寄费用由顾客承担。

四、乐e购温情提示，为您购物保驾护航。您需要了解以下商品不适用于7天无理由退货：

(1)、个人定作类商品；

(2)、鲜活易腐类商品；

(3)、在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

(4)、交付的报纸期刊类商品；

(5)、其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品；

(6)、乐e购部分商品，详情请阅读各类商品退换细则。

附退换货流程图